1) Ética y transparencia
Actuamos con honestidad, claridad y sencillez, para que cada cliente entienda de principio a fin la operación.
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Documentación sin letra pequeña y en lenguaje claro (versiones “lectura fácil”).
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Simulaciones y comparativas de alternativas (p. ej., nuda propiedad, otras soluciones patrimoniales).
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Presupuestos cerrados y costes desglosados antes de decidir.
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Periodo de reflexión y consentimiento informado.
2) Cercanía y trato humano
La tecnología suma, pero nunca sustituye la atención personal.
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Asesoramiento personalizado, presencial, telefónico o por videollamada.
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Posibilidad de incluir a la familia o persona de confianza en todo el proceso.
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Materiales impresos, tipografía grande y soporte paso a paso.
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Compromiso de respuesta rápida y seguimiento continuo hasta la firma y después.
3) Compromiso social
Trabajamos para mejorar la vida de las personas mayores, incluso cuando nuestra solución no es la adecuada.
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Educación financiera sénior y talleres divulgativos gratuitos.
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Derivación a servicios públicos y entidades sociales cuando convenga más.
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Programas de tarifa/bono social en casos definidos y colaboraciones con asociaciones de mayores.
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Medición del impacto social (bienestar percibido, autonomía, reducción de cargas).
4) Seguridad y confianza
Todas las operaciones se realizan con máximo rigor legal y garantías.
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Tasaciones homologadas, peritaje independiente y respaldo notarial.
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Verificaciones KYC/AML y protección de datos conforme a la normativa.
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Protocolos antiabusos y segunda revisión independiente para casos sensibles.
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Entrega de un dossier jurídico previo a cualquier firma.
5) Excelencia y profesionalidad
Un equipo formado, sensible y comprometido con las necesidades de las personas mayores.
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Formación continua en finanzas, derecho, accesibilidad y trato gerontológico.
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Protocolos de calidad y auditorías periódicas.
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Encuestas de satisfacción y NPS para mejorar de forma constante.
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Comité de ética para resolver dudas complejas con criterios objetivos.
